Condizioni per accettazione reso prodotti :
– Qualsiasi notifica per reso merce dovrà essere creata tramite la nostra apposita pagina web , non verranno prese in carico note di reso pervenute tramite mezzi differenti.
Qualsiasi Nota di Reso incompleta o formulata con altre modalità non sarà considerata valida né verrà presa in considerazione la data di notifica per reclami posteriori inoltrati tramite mezzi corretti.
– Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato acquistato, compreso l’imballaggio e/o la confezione originale.
Non si restituirà ne si rimborserà qualsiasi prodotto manipolato dal cliente, uso improprio, rotture, ecc., in questo caso la garanzia non sarà valida.
– Nel caso in cui il prodotto sia in buone condizioni, ma la scatola, o l’involucro non sia nel suo stato originale, SERENLED non potra’ accettare la restituzione del materiale ne tanto meno rimborsare
interamente o parzialmente l’importo versato.
Lo stesso accade nel caso contrario cioè che il prodotto non sia conforme al suo stato originale.
– Sia il ritiro della merce come la sua corrispondente restituzione, sarà gestita da SERENALED attraverso il suo corriere.
– Si devono rispettare i tempi e le condizioni che si specificano in ogni modalità di reso, in caso contrario non si accetterà il reclamo.
– Una volta accettato l’ RMA, potrà visualizzare la gestione dello stesso nella apposita pagina.
Da questa pagina sarà necessario scaricare il PDF, compilarlo, stamparlo e inserirlo obbligatoriamente nel suo pacco.
È consigliabile scrivere all’esterno del pacco la referenza dell’ RMA.
– Per evitare eventuali danni durante il trasporto è importante curare bene l’imballaggio dei prodotti, perchè se dovessero arrivare danneggiati, SERENALED non potrá accettare la restituzione nè tanto meno rimborsare.
– Le spese di ritiro e gestione (18.66€ iva incl. + un supplemento se si dovessero superare le dimensioni, peso e nº di colli) saranno a carico del Cliente.
– Eccezionalmente, potra essere applicato un deprezzamento sul prodotto restituito nei casi in cui la merce NON rispetti alcune delle condizioni per il
quale normalmente venga accettato il diritto di restituzione .
– Nel caso di necessità di riparazione se il cliente non accetta il preventivo per la merce restituita le spese di restituzione e ri-invio del materiale per “RMA rifiutato”
il cliente sarà obbligato a pagare i costi di magazzino a partire da 1 mese dal momento in cui si comunica all’interessato
che l’articolo è a sua disposizione.
Il supplemento per l’immagazzinamento è di 5€ giornalieri + 2,05% del valore del materiale.
I pacchi di grandi dimensioni avranno un supplemento extra a consultare.
Reso per danno o rottura durante il trasporto :
Il cliente ha 48h di tempo per notificarlo a partire dal momento della ricezione della merce.
Per farlo deve recarsi nella sua pagina personale di SERENALED e aprire un RMA.
Inviare a resomerce@serenaled.com, descrizione dettagliata del danno, fotografie nelle quali si evidenziano chiaramente i danni al prodotto, imprescindibile foto dell’etichetta del corriere, e foto
dove si evidenziano i difetti/colpi/rotture dell’imballaggio.
SERENALED inoltrerà reglamo al corriere e informerà del suo stato in qualsiasi momento.
In caso di mancata segnalazione o superamento dei tempi indicati non saranno ammessi reclami per rotture/danni dovuti al trasporto.
Reso per prodotto ricevuto ma diverso da quello richiesto o non rispetta le caratteristiche presenti nella pagina web.
Il cliente ha 24h di tempo dalla ricezione dello stesso per notificare l’errore di spedizione attraverso il suo Account al nostro Reparto PostVendita allegando tutta la documentazione
richiesta all’indirizzo mail : resomerce@serenaled.com il cliente dovrà indicare quanto segue :
1. Descrizione dettagliata dell’accaduto indicando tutto quello che possa aiutare a chiarire i fatti e dimostrare il problema del prodotto.
2. Fotografie che possano aiutare a identificare il difetto.
Restituzione per errore del cliente :
SERENALED accetta la restituzione dei prodotti non oltre 14 giorni a decorrere dalla ricezione e sempre nel caso in cui il prodotto sia in PERFETTE condizioni
(la merce deve essere inviata con il suo imballaggio originale e con tutti i suoi accessori; deve presentarsi in perfetto stato e con
l’imballaggio originale, non deve essere sporca, manipolata, macchiata, con odori o eventuali danni. In caso contrario si rifiuterà la restituzione).
Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente .
Una volta ricevuto il prodotto, Ledkia procederà a rimborsare dopo valutazione di deprezzamento il costo del prodotto ( non le spese di spedizione) o emettera un buono per un futuro acquisto, come più preferisce il cliente.
Restituzione per difetto del prodotto:
Se il prodotto ricevuto presenta qualche tipo di difetto o carenza, esso puo essere sostituito con altro identico o equivalente.
Il cliente dovrà mettersi in contatto con SERENALED per organizzare il ritiro del prodotto.
Una volta ricevuto presso i nostri magazzini, il prodotto sarà controllato.
Nel caso in cui il prodotto sia difettuoso, SERENALED procederà al cambio e sosterrà le spese di spedizione sia per il ritiro e sia per la restituzione.
Nel caso in cui il prodotto NON sia difettuoso ed in perfette condizioni allora il cliente dovrà sostenere le spese relative al “TEST” (15.95 € + iva ) più le spese
di ritiro ( in funzione del peso e delle dimensioni del pacco).
IMPORTANTE!
Consigliamo sempre di verificare in modo approfondito il funzionamento del prodotto prima di avviare un processo RMA in quanto se durante la nostra fase di TEST dovesse
risultare il prodotto perfettamente funzionante verranno addebitate come su indicato le spese di TEST , MAGAZZINO , TRASPORTO .
Siamo sempre a disposizione per ogni tipo di supporto tecnico sia via email che telefonicamente.
